Informazioni complete di servizio. Leggi le condizioni e i termini di servizio prima della partenza.
Obsidian Private Driver fornisce servizi di noleggio con conducente (NCC) esclusivamente su prenotazione, mediante Mercedes 4MATIC omologato per un massimo di 6 passeggeri oltre al conducente. Il servizio viene svolto secondo itinerari, orari e condizioni concordati al momento della conferma.
L'invio di una richiesta tramite sito, email, telefono o WhatsApp non costituisce automaticamente una prenotazione. Il servizio si considera confermato solo dopo l'accettazione espressa da parte di Obsidian Private Driver e, quando richiesto, dopo il versamento della caparra o del saldo anticipato indicato nel preventivo. Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette riguardo a data, orario, partenza, destinazione, numero dei passeggeri, bagagli ed eventuali esigenze particolari.
La tariffa viene comunicata prima della conferma e comprende il servizio del conducente, il carburante e i pedaggi autostradali ordinari relativi all'itinerario concordato, salvo diversa indicazione nel preventivo. Parcheggi, ZTL, trafori, traghetti, pedaggi esteri, vitto o pernottamento del conducente, attese, soste e deviazioni sono inclusi soltanto se espressamente indicati. Per i servizi svolti tra le 22:00 e le 06:00 si applica una maggiorazione del 20% sulla tariffa base; per i servizi urbani minimi un supplemento fisso di 5,00 euro. Nelle giornate festive si applica una maggiorazione del 20%. Sono accettati: carte Visa, Mastercard, Maestro, V Pay, American Express, UnionPay, JCB e Bancontact tramite terminale MyPOS Ultra; Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay; Satispay; bonifico bancario istantaneo; contanti nei limiti previsti dalla normativa vigente. I pagamenti a distanza o anticipati devono risultare contabilizzati entro il termine comunicato nella conferma.
La cancellazione comunicata almeno 24 ore prima dell'orario di partenza concordato non comporta penali. Per cancellazioni comunicate con meno di 24 ore di preavviso viene addebitato il 50% dell'importo totale. In caso di no-show, cioè mancata presentazione senza preavviso, viene addebitato il 100% dell'importo concordato.
La tariffa comprende 15 minuti di attesa per prelievi presso hotel, abitazioni o altri punti concordati e 60 minuti per i prelievi aeroportuali, calcolati dall'orario effettivo di atterraggio del volo. Oltre il periodo incluso si applica la tariffa di attesa comunicata nel preventivo, anche in modo frazionato. Il cliente deve informare tempestivamente Obsidian di ritardi o variazioni note. Per stazioni ferroviarie e altri nodi di trasporto, il tempo di attesa incluso deve essere indicato nel preventivo.
Ogni passeggero può trasportare bagagli standard compatibilmente con la capienza effettiva del veicolo. La presenza di bagagli fuori misura, sci, biciclette o altra attrezzatura deve essere comunicata prima della conferma. Per ragioni di sicurezza, il conducente può rifiutare oggetti non dichiarati che non possano essere sistemati correttamente o che compromettano la sicurezza del viaggio.
La presenza di bambini e l'eventuale necessità di seggiolini o rialzi devono essere segnalate nella richiesta, indicando età, altezza e peso. La disponibilità del dispositivo e le eventuali condizioni economiche saranno confermate prima del servizio.
Il trasporto di animali domestici è consentito previa autorizzazione. Salvo diverso accordo, sono ammessi animali di piccola taglia all'interno di un trasportino idoneo. I cani guida e gli altri cani di assistenza riconosciuti sono gestiti nel rispetto della normativa applicabile; la loro presenza deve essere comunicata per consentire la corretta organizzazione del viaggio.
Tutti i passeggeri devono utilizzare le cinture di sicurezza per l'intera durata del viaggio. È vietato fumare, incluse sigarette elettroniche e dispositivi a tabacco riscaldato. Il consumo di cibi è sconsigliato; eventuali bevande e alimenti devono essere gestiti con attenzione. I passeggeri devono rispettare il veicolo, le dotazioni e le indicazioni del conducente relative alla sicurezza.
Il cliente è responsabile dei danni direttamente causati da sé o dai passeggeri inclusi nella prenotazione. Qualora si renda necessaria una pulizia straordinaria a causa di liquidi, vomito, fango eccessivo o altra incuria, può essere addebitato un costo minimo di 150,00 euro, oltre agli eventuali costi documentati per il ripristino dei danni.
Variazioni del percorso, fermate intermedie, prelievo di ulteriori passeggeri o soste non concordate sono soggette alla disponibilità del conducente e possono comportare un costo aggiuntivo, calcolato in base al tempo e alla distanza. Il costo deve essere comunicato e accettato prima della variazione, quando possibile.
Obsidian si impegna a pianificare il servizio e rispettare gli orari concordati. Tempi di percorrenza e arrivo possono tuttavia variare per traffico eccezionale, chiusure stradali, incidenti, provvedimenti delle autorità o condizioni meteorologiche avverse. Il cliente deve comunicare eventuali coincidenze o orari inderogabili affinché possa essere suggerito un margine adeguato. L'eventuale limitazione di responsabilità per collegamenti persi deve rispettare la normativa applicabile.
Eventuali reclami possono essere inviati all'indirizzo email o PEC indicato nel footer, indicando data del servizio e riferimenti della prenotazione. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Le informazioni relative a foro competente e strumenti di risoluzione delle controversie sono definite nel rispetto del Codice del Consumo e della normativa applicabile.
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